某物业管理中心回访管理作业规程,菁华1篇（全文完整）

时间：2023-03-17 15:40:06 来源：顶好范文网

导读：某物业管理中心回访管理作业规程1物业管理中心回访管理作业规程1目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。2适用范围适用于各项管理(服务)中心服务工作效果的回访。3职责

某物业管理中心回访管理作业规程1物业管理中心回访管理作业规程1目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。2适用范围适用于各项管理(服务)中心服务工作效果的回访。3职责下面是小编为大家整理的某物业管理中心回访管理作业规程,菁华1篇（全文完整）,供大家参考。

某物业管理中心回访管理作业规程1

物业管理中心回访管理作业规程1目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

2适用范围适用于各项管理(服务)中心服务工作效果的回访。

3职责客服人员依照本规程实施具体回访工作。

客服主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作,并对回访记录进行审核、汇总。

经理负责重大投诉的回访工作。

4回访类型

投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的3天内进行,投诉回访率100%;

维修工程的回访,应在完成维修工程1个月后进行,维修工程回访率10%。

每月回访不得少于10单,10单以下每单回访;

特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;

5作业流程

客服主管按照计划,安排相关人员进行回访。

回访人员在限定时间内对业户进行回访,回访工作可采用致电或上门等方式进行,将回访内容记录在相关表单内。

回访结束,回访人员应在相关回访记录表上签名确认。

对于回访中有业户表示不满意的事项,应及时以书面形式告知相关部门负责人。

客服主管每月对回访结果进行统计、分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象,整理成统计分析报告,以书面形式经管理中心经理审核后,制定相应整改措施,并加以实施。