2023年物业办职责内容6篇

时间：2023-02-11 17:35:04 来源：顶好范文网

导读：物业办的职责内容(一)1、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;3、负责租金、物管费的催收和费用的催收;4、协助租户办

物业办的职责内容(一)1、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;3、负责租金、物管费的催收和费用的催收;4、协助租户办下面是小编为大家整理的2023年物业办职责内容6篇,供大家参考。

2023年物业办职责内容6篇

物业办的职责内容(一)

1、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;

2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;

3、负责租金、物管费的催收和费用的催收;

4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、租赁手续等;

5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。

物业办的职责内容(二)

1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。

2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;

物业办的职责内容(三)

1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序

2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况

3、负责每天维修报单、投诉记录工作，并及时做好维修报单及相应的回访工作

4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计

5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作

6、负责做好物业巡查工作，并及时对不合格项跟进处理

7、负责责任区域的客户关系维护工作，与客户取得良好沟通

物业办的职责内容(四)

目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

计划管理：结合年度管理方案制定客服部，并分解，检查客服工作完成情况。

日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。

信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种活动及宣传工作。

6.完成领导交办的其他工作事项。

物业办的职责内容(五)

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，

4.负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;

5、负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;

6、上级安排的其他事情。

物业办的职责内容(六)

1、在部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

2、档案、资料、各类函件的管理;

3、完成上级领导交办的其他工作;

4、制定班组员工的培训计划定期开展培训;

5、处理客服投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;

6、应收账建立台账，每日班组催缴情况汇总;

7、能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。

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