2023年物业公司物业客服岗位职责内容6篇(范例推荐)
物业公司物业客服岗位职责内容(一)1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作,加强与业户的沟通,增强业户的满意度;2、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工下面是小编为大家整理的2023年物业公司物业客服岗位职责内容6篇(范例推荐),供大家参考。
物业公司物业客服岗位职责内容(一)
1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作,加强与业户的沟通,增强业户的满意度;
2、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告,做好物业服务、管理信息的推广工作;
5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;
6、配合公司举办各种活动,完成公司安排的工作任务。
物业公司物业客服岗位职责内容(二)
1、与业主办理各类手续;
2、负责接待来访人员;
3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访;
4、负责按规程每日巡查、做好登记;
5、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
6、跟进绿化、清洁的执行情况,与相关主管保持联系;
7、与业主建立并保持良好关系;
8、接收领导临时指派的工作,并及时完成;
物业公司物业客服岗位职责内容(三)
1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;
2、负责完成客服中心领导交办的各项任务,做好部门管理协调工作和对客服务工作;
3、负责对小区业户定期,了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通;
4、负责接待并处理业户投诉,跟进处理结果并与业户沟通,直至业户满意;
5、负责小区环境及形象巡视工作,记录不良之处并负责监督跟进改进工作;
物业公司物业客服岗位职责内容(四)
1、负责对场内分管区域日常巡查,针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;
2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;
3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;
4、负责商铺装修监督巡查管理工作;
5、负责每月租金单及各类的派发;
6、负责配合公司开展各项的促销活动;
7、负责对商户每月租金费用的催缴;
8、负责租赁及手续办理;
9、负责汇总每月日常经营数据;
10、负责维系商户的良好关系;
11、负责完成上级临时交代的各项任务。
物业公司物业客服岗位职责内容(五)
1、负责客服微信号,礼貌向业主/租客解答疑问,做好咨询及关怀工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、负责收集辖区内客户资料,做好客户档案的管理;
4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
5、负责完成领导安排的其他工作。
物业公司物业客服岗位职责内容(六)
1、负责协助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训,持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护,定期回访,处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作,负责外包供应商的督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通,传达落实信息,向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排催收款各项工作。
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