物业客服专员助理岗位职责4篇

时间：2023-02-09 16:45:04 来源：顶好范文网

导读：物业客服专员助理岗位职责(一)1 日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理;2 负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理;3 协助财务部进行各商户租金的催收工作;4 负责美林M·LIVE天

物业客服专员助理岗位职责(一)1.日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理;2.负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理;3.协助财务部进行各商户租金的催收工作;4.负责美林M·LIVE天下面是小编为大家整理的物业客服专员助理岗位职责4篇,供大家参考。

物业客服专员助理岗位职责4篇

物业客服专员助理岗位职责(一)

1.日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理;

2.负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理;

3.协助财务部进行各商户租金的催收工作;

4.负责美林M·LIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的工作;

5.负责商户装修的监管工作;

6.负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作;

7.负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作;

8.公司营销、、物业对商家宣传、解释对接工作;

9.完成上级领导安排的其它工作。

1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

3、通过等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容。