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2023年客服主管岗位职责4篇(范例推荐)

时间:2023-02-01 10:45:04 来源:顶好范文网
导读: 客服主管的岗位职责(一)1、制定客服部的工作计划;2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;4、关注顾客关系的建立与维护;5、保持与员工的良好沟通、

客服主管的岗位职责(一)1、制定客服部的工作计划;2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;4、关注顾客关系的建立与维护;5、保持与员工的良好沟通、下面是小编为大家整理的2023年客服主管岗位职责4篇(范例推荐),供大家参考。

2023年客服主管岗位职责4篇(范例推荐)

客服主管的岗位职责(一)

1、 制定客服部的工作计划;

2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;

6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;

7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;

8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;

客服主管的岗位职责(二)

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管的岗位职责(三)

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;

2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;

3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

客服主管的岗位职责(四)

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

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