客服人员岗位职责范本五篇（2023年）

时间：2023-01-31 21:35:02 来源：顶好范文网

导读：客服人员的岗位职责范本1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。3、负责电话、在线客服等平台客户的咨

客服人员的岗位职责范本1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。3、负责电话、在线客服等平台客户的咨下面是小编为大家整理的客服人员岗位职责范本五篇（2023年）,供大家参考。

客服人员岗位职责范本五篇（2023年）

篇一：客服人员的岗位职责范本

1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整;

4、定期维护客户关系，促进互动与销售;

5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作

客服人员岗位职责相关文章：

1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。

2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。

4、完成老客户的续费工作。

5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。

2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

3、负责主导客户突发事件的处理。

2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

6、负责完成客户满意度调查和统计。

1、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

3、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

4、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。

5、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

6、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。