物业公司客服助理岗位职责五篇（完整）

时间：2023-01-12 06:40:02 来源：顶好范文网

导读：物业公司客服助理岗位职责1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;3、负责物业费催缴工作;4、负责大厦内清洁绿化巡查

物业公司客服助理岗位职责1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;3、负责物业费催缴工作;4、负责大厦内清洁绿化巡查下面是小编为大家整理的物业公司客服助理岗位职责五篇（完整）,供大家参考。

物业公司客服助理岗位职责五篇（完整）

篇一：物业公司客服助理岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责物业费催缴工作;

4、负责大厦内清洁绿化巡查;

5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;

3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;

1、服从上级领导的安排，严格执行各项工作的流程;

2、严格执行各项工作制度及管理办法;

3、协助上级完成和统计任务;

4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;

6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;

8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

9、完成上级领导交办的其他工作;

1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;

2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;

3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;

5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;

6、协助公司开展客户满意度调查。