2024年度政务服务中心年工作提升计划表(6篇)

篇一：政务服务中心工作提升计划表

　　2024政务服务中心工作计划

　　一、引领数字化转型

　　1.推动政务服务中心的数字化改造，推进政务在线服务平台建设，实现政务服务全流程在线化。

　　2.加强数字技术应用研究和创新，提升政务服务中心的数字化服务能力。

　　3.推进数据共享与交换，打破部门壁垒，提高政务服务的效率和质量。

　　二、提升便民服务水平

　　1.继续推进“一网通办”，整合各类政务服务事项，实现群众办事“最多跑一次”。

　　2.加强政务服务中心与社区网格化管理的对接，提供更加便捷的本地化服务。

　　3.优化政务服务中心的办事流程，缩短办事时间，提高服务效率。

　　三、加强政务服务质量管理

　　1.完善政务服务评价体系，建立满意度调查机制，了解和解决群众对政务服务的问题和需求。

　　2.加强政务服务中心的培训和能力建设，提高工作人员的服务素质和能力。

　　3.加强对政务服务中心的监督和考核，确保服务质量和效果。

　　四、创新政务服务模式

　　1.推动政务服务中心与企业、社会组织、高校等合作，共同探索创新的政务服务模式。

　　2.加强与科技企业的合作，开展政务服务智能化研究与应用，提高服务的智能化和个性化水平。

　　3.推广“一站式”政务服务，提供综合性的服务窗口，便利群众的办事需求。

　　五、加强政务服务安全保障

　　1.加强政务数据安全管理，保护个人信息安全和隐私权。

　　2.建立健全政务服务中心的信息安全管理体系，提高数据处理和存储的安全性。

　　3.提升政务服务中心的网络安全风险应对能力，确保服务的可靠性和稳定性。

　　六、加强政务服务大数据应用

　　1.推动政务服务数据的整合和利用，提供决策支持服务。

　　2.加强政务服务数据的挖掘和分析，提供精准、个性化的服务。

　　3.推动政务服务大数据应用的规范和标准，确保数据的安全和合法使用。

　　七、提高政务服务公开透明度

　　1.加强政务服务信息公开工作，提供便民服务信息的透明和公正。

　　2.推动政务服务中心与媒体的合作，宣传政务服务的成果和亮点。

　　3.加强政务服务中心与社会组织和群众的沟通，听取意见和建议，改进服务工作。

　　以上是2024年政务服务中心的工作计划，通过数字化转型、提升服务水平、加强质量管理、创新服务模式、保障安全、应用大数据和提高公开透明度等方面的工作，旨在更好地服务于广大群众，提升政务服务中心的效率和质量。

篇二：政务服务中心工作提升计划表

　　政务服务中心2024年工作总结及2024年工作打算

　　2024年，随着社会的快速发展和人民对政务服务的需求不断提升，政务服务中心积极推进服务能力的提升和服务质量的提高，为人民群众提供更加高效、便捷的政务服务。下面是关于2024年工作总结及2024年工作打算的简要介绍。

　　一、2024年工作总结

　　在2024年，政务服务中心取得了以下几方面的成绩：

　　1.完善政务服务体系：在2024年，政务服务中心进一步完善了政务服务体系，建立了一套覆盖全县的政务服务网点，实现了政务服务的全覆盖和多样化。人民群众可以通过线上平台和线下窗口办理各类政务服务事项，实现了全程在线办理、一网通办的便利。

　　2.优化服务流程：政务服务中心优化了服务流程，简化了办事环节和材料准备要求，提高了办事效率。通过引入信息化系统和技术手段，政务服务中心充分利用大数据和人工智能等技术，实现了部分政务服务的自助办理，减少了人员的等待时间和排队时间。

　　3.提升服务质量：政务服务中心将提升服务质量作为重要目标，加强了服务人员的培训和素质提升，提高了窗口服务的规范化和专业化水平。同时，政务服务中心加大了对服务过程的监督和评估力度，增加了用户评价反馈和满意度调查，促进了服务质量的不断提升。

　　4.拓展服务领域：政务服务中心积极拓展服务领域，开展了多项便民服务举措。针对特殊群体和特殊需求，政务服务中心提供了更加贴心和个性化的服务，如为老年人、残疾人和留守儿童等提供上门办事服务。

　　二、2024年工作打算

　　在2024年，政务服务中心将进一步加快服务能力的提升和服务质量的提高，为人民群众提供更加高效、便捷的政务服务。具体打算如下：

　　1.突破服务痛点：针对人民群众在办事过程中遇到的痛点和难点问题，政务服务中心将制定相应的解决方案。通过优化服务流程、引入新的技术手段，如人脸识别、智能语音助手等，提升办事效率和用户体验。

　　2.深化线上办理：政务服务中心将进一步推进线上办理的覆盖面和便利程度。除了提供全程在线办理的服务，还将推出更多的在线服务功能，如在线预约、在线咨询等，方便人民群众随时随地办理政务服务事项。

　　3.推动一体化服务：政务服务中心将进一步推动政务服务的一体化，实现各个政务部门之间的信息共享和协同办事。通过打通数据壁垒，建立数据共享机制，提高政务服务的整体效能和协同效应。

　　4.加强服务监督：政务服务中心将加强对服务过程的监督和评估，建立健全的监督机制和评价体系。通过用户满意度调查和服务监督委员会等方式，及时收集用户的反馈和意见，改进服务工作，提高服务质量。

　　5.拓展多元化服务：政务服务中心将进一步拓展多元化服务，开展更多的便民服务项目。例如，开展政务服务进社区活动，为社区居民提供更加贴心的服务；开展跨部门联动服务，实现政务服务的一站式办理等。

　　通过以上工作打算的落实，政务服务中心将进一步提升服务能力和水平，为人民群众提供更加高效、便捷的政务服务，为促进社会发展和人民福祉作出更大的贡献。

篇三：政务服务中心工作提升计划表

　　政务服务中心2024年工作计划

　　2024年政务服务中心工作计划

　　一、提升政务服务水平

　　1.持续推进“一网通办”平台建设，实现办事事项的全程在线办理。

　　2.加强政务服务热线建设，建立健全智能化、高效服务的热线平台。

　　3.推广“一次办好”服务模式，确保办事流程简化、时间压缩。

　　4.加强政务服务的标准化，提升服务质量和效率。

　　5.搭建政务大数据平台，实现数据共享、交互和分析，为政务决策提供支持。

　　二、加强政务服务队伍建设

　　1.提升政务服务人员的专业素养，开展培训和学习交流活动。

　　2.加强政务服务人员的岗位评价和激励机制，提高工作积极性和主动性。

　　3.完善人员配备和流动机制，确保政务服务队伍的稳定性和连续性。

　　4.提供良好的工作环境和福利待遇，吸引优秀人才加入政务服务中心。

　　三、拓展政务服务领域

　　1.推动政务服务与互联网+、大数据、人工智能等新技术的深度融合，提供更智能、便捷的服务。

　　2.拓展政务服务的覆盖范围，增加办事事项的种类和数量。

　　3.强化对农村地区和边远地区的政务服务，确保公平权益的实现。

　　4.推动政务服务向企业和社会群体延伸，提供更加全面的服务。

　　四、深化政务服务改革

　　1.推进政务服务“放管服”改革，简化行政审批和服务流程。

　　2.加强政务服务监督和执法，确保服务的规范和公正。

　　3.推动政务服务的信息公开和透明化，提高服务的公信力和可信度。

　　4.加强与其他部门和单位的合作，形成政务服务的联动和整合效应。

　　五、加强政务服务宣传和推广

　　1.组织普及政务服务知识的培训和宣传活动，提高公众的意识和参与度。

　　2.制作宣传材料和推广手册，向公众普及政务服务的重点事项和操作流程。

　　3.利用新媒体和社交平台，开展政务服务的宣传推介活动。

　　4.加强对政务服务的满意度调查和评价，及时了解公众的需求和意见。

　　六、加强政务服务安全保障

　　1.完善政务服务信息系统的安全防护措施，保护公众信息的安全和隐私。

　　2.加强政务服务数据的备份和恢复能力，确保数据的可靠性和完整性。

　　3.建立健全政务服务数据的保密和安全管理制度，规范数据的使用和共享。

　　4.加强对政务服务网络攻击和安全事件的监测和处置能力。

　　以上是2024年政务服务中心的工作计划，旨在提升政务服务水平，优化服务体验，推动政务服务的智能化和便捷化，推进政务服务的创新与改革，为人民群众和企业提供更加高效、便捷、透明的服务。政务服务中心将加强自身建设，加强与其他部门和单位的合作，不断提升服务质量和水平，努力打造具有现代化、智能化特色的政务服务平台，为实现国家治理体系和治理能力现代化作出贡献。

篇四：政务服务中心工作提升计划表

　　2024年政务服务中心工作计划样本

　　一、工作目标

　　1.1提升政务服务中心的服务水平，提供更高效、便捷、质量优良的公共服务。

　　1.2加强政务服务中心的创新能力，以满足不断变化的公众需求。

　　1.3建设统一、规范、高效的政务服务平台，提升政务服务中心的智能化水平。

　　二、工作重点

　　2.1提升服务水平

　　2.1.1优化办事流程，减少办事时间，提高办事效率。

　　2.1.2加强服务态度培训，提高工作人员的服务意识和服务质量。

　　2.1.3强化服务监督管理，建立投诉反馈机制，及时解决服务中的问题和困难。

　　2.2创新服务模式

　　2.2.1推行“一窗受理、集成服务”的模式，整合各部门资源，实现跨部门联动办事。

　　2.2.2引导公众使用移动互联网平台办理政务事项，方便快捷。

　　2.2.3尝试引入智能技术，如人脸识别、语音识别等，提升服务体验。

　　2.3建设智能化平台

　　2.3.1继续推进电子政务建设，实现电子化政务服务的全覆盖。

　　2.3.2推动政务数据共享和互联互通，提升政务信息的透明度和便捷性。

　　2.3.3加强网络安全建设，保护政务信息安全。

　　三、工作措施

　　3.1完善服务流程

　　3.1.1定期评估办事流程，针对繁琐环节进行优化。

　　3.1.2开展培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。

　　3.1.3加强服务监督，建立投诉受理和处理机制。

　　3.2加强跨部门协作

　　3.2.1建立定期联席会议制度，加强各部门之间的沟通和协作。

　　3.2.2推行信息共享机制，实现办事信息的一体化管理。

　　3.2.3加强与相关企事业单位的合作，共同提升服务水平。

　　3.3拓展移动服务平台

　　3.3.1开发移动端APP，提供在线办事、查询、申报等功能。

　　3.3.2加强移动服务平台的推广宣传，引导公众积极使用。

　　3.3.3加强技术支持，确保移动服务平台的稳定运行。

　　3.4推进智能化建设

　　3.4.1加强信息化建设，提升政务服务中心的软硬件设施。

　　3.4.2探索引入人工智能技术，提高办事效率和准确度。

　　3.4.3强化网络安全防护，保障政务信息的安全可靠。

　　四、工作保障

　　4.1加强人员培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

　　4.2加强对工作人员的激励、考核和监督机制，促进工作的有效开展。

　　4.3加大投入力度，提供必要的资金、设备和技术支持。

　　4.4发挥社会组织的作用，加强与社会组织的合作。

　　五、预期成效

　　5.1办事流程优化后，办事时间将大幅减少，提高公众满意度。

　　5.2强化服务监督管理，及时解决问题，提高服务质量。

　　5.3推行移动服务平台，提高办事便利程度，减少公众的时间和精力成本。

　　5.4加强智能化建设，提高工作效率和准确度。

　　5.5提升政务信息的透明度和便捷性，加强政府与公众之间的互动。

　　综上所述，2023年政务服务中心将着力提升服务水平，加强创新能力，建设智能化平台，以满足不断变化的公众需求。我们将通过优化服务流程、加强跨部门协作、拓展移动服务平台和推进智能化建设等工作措施，实现政务服务中心工作的高效运行和便捷公共服务的提供。预期成效将体现在办事效率的提升、服务质量的改善、公众满意度的提高以及政府与公众之间的互动增强。通过持续努力，我们相信政务服务中心将成为全市公众信赖和依赖的重要窗口和服务平台。

篇五：政务服务中心工作提升计划表

　　2024年政务服务中心工作计划书

　　一、总体目标

　　根据国家和地方发展的需求，以提高政务服务水平为核心，以满足人民群众的切实需求为导向，着力提升政务服务中心的工作效能和服务质量，为推动社会发展和提升政府形象做出积极贡献。

　　二、工作重点

　　1.提升政务服务水平

　　-完善政务服务流程，压缩办事时间，便捷群众办事。

　　-推进“一网通办”服务平台的建设和改进，提高办事效率。

　　-加强网络安全建设，保障群众个人信息的安全和保密。

　　-建立健全政务服务监督机制，加强服务质量的评估和改进。

　　2.加强信息化建设

　　-提升政务服务平台的功能和用户体验，满足多样化的需求。

　　-推动政务数据的整合和共享，提高政务信息的智能化应用能力。

　　-建设智能化的自助服务设施，方便群众的办事需求。

　　-加强人工智能和大数据技术的研究和应用，提高服务的智能化水平。

　　3.强化政务服务队伍建设

　　-建立健全政务服务人员的聘用、培训和考核机制，提高工作素质和能力。

　　-加强工作流程的规范化和标准化，提高服务一致性和准确性。

　　-鼓励政务服务人员创新思维和服务理念，提高服务的创新性和专业性。

　　-加强政务服务人员的岗位安全制度建设，提高服务的稳定性和可持续性。

　　4.拓宽政务服务渠道

　　-加强线上线下政务服务一体化，提供全方位、全天候的服务。

　　-推动政务服务中心与其他政府机构的合作，实现资源共享和信息互通。

　　-积极探索适应新形势下的政务服务新模式，打破行政壁垒，提供一站式服务。

　　-加强政务服务信息的宣传和推广，提高群众的知晓率和满意度。

　　三、工作计划

　　1.完善政务服务流程

　　-设立专门的流程优化小组，进行政务服务流程的诊断和改进。

　　-根据群众需求和办事痛点，优化流程环节，简化办事手续。

　　-加强流程管理和流程监督，确保流程的规范化和效率化。

　　2.改进“一网通办”服务平台

　　-提升服务平台的功能和用户体验，增加在线申报和预约办事功能。

　　-建立统一的业务数据接口，实现信息共享和协同办事。

　　-加强服务平台的维护和更新，提高系统的稳定性和安全性。

　　3.加强网络安全建设

　　-设置网络安全检测和防御系统，防范黑客攻击和数据泄露风险。

　　-建立健全网络安全管理机制，提高网络安全管理的科学性和规范性。

　　-定期组织网络安全技术培训和演练，提高员工对网络安全的认知和应对能力。

　　4.建立政务服务监督机制

　　-建设政务服务满意度评估体系，定期对政务服务质量进行评估和改进。

　　-加强政务服务投诉处理机制，及时解决群众的投诉和不满问题。

　　-加强随机抽查和检查，发现和纠正服务中存在的问题和不足。

　　5.提升政务服务平台的功能和用户体验

　　-根据用户需求和反馈意见，不断改进服务平台的功能和界面设计。

　　-加强服务平台的性能优化，提高网页打开速度和响应时间。

　　-推广移动互联网应用和智能终端的政务服务，方便群众随时随地进行办事。

　　6.推动政务数据整合和共享

　　-加强政务数据的标准化和集成，实现跨部门数据的无缝衔接和共享。

　　-建设政务数据中心，集中存储和管理政务数据资源。

　　-推动政务数据资源的开放共享，促进社会创新和发展。

　　7.建设智能化的自助服务设施

　　-在政务服务中心和其他公共场所，建设自助办事终端和智能服务机器人。

　　-提供自动办理、查询和咨询等服务，提高办事效率和便捷度。

　　-加强设备维护和管理，确保设施的正常运行和服务质量。

　　8.加强人工智能和大数据技术的研究和应用

　　-增加人工智能和大数据技术的投入，提高政务服务的智能化水平。

　　-探索机器学习和自然语言处理等技术在政务服务中的应用。

　　-加强人工智能和大数据技术的人才培养和引进，提高技术研发和应用能力。

　　9.建立健全政务服务人员的聘用、培训和考核机制

　　-制定政务服务人员的专业培训计划和考核标准，提高工作能力和素质。

　　-建立政务服务人员的激励和奖惩机制，营造良好的工作氛围和激励机制。

　　-配备政务服务人员的岗位安全保障机制，确保服务人员的工作稳定性和职业进展。

　　10.加强工作流程的规范化和标准化

　　-推广工作流程管理的标准和工作规范，提高工作的一致性和准确性。

　　-建立工作流程的监督和评估机制，发现和纠正工作中存在的问题和不足。

　　-改进工作流程的信息化管理，提高工作效率和服务质量。

　　11.鼓励政务服务人员的创新思维和服务理念

　　-设立创新奖励机制，激励政务服务人员提出创新建议和服务方案。

　　-加强创新能力和意识的培养，提高服务的创新性和专业性。

　　-创建政务服务团队，开展优秀服务案例的交流和宣传。

　　12.探索适应新形势下的政务服务新模式

　　-推动政务服务中心与其他政府机构的合作，实现资源共享和信息互通。

　　-积极探索适应新形势下的政务服务新模式，满足群众个性化和多样化的需求。

　　-建立政府部门之间协同合作的机制，打破行政壁垒，提供一站式服务。

　　13.加强政务服务信息的宣传和推广

　　-设立宣传推广小组，制定宣传计划和推广策略。

　　-加强政务服务信息的宣传和推广，提高群众的知晓率和满意度。

　　-利用新媒体和传统媒体进行宣传，扩大政务服务的影响力和知名度。

　　四、保障措施

　　1.加强领导班子建设，落实各项工作责任。

　　2.组织各类培训和交流活动，提升工作人员的综合素质。

　　3.加强沟通协调，促进各部门合作共赢。

　　4.建立绩效考核和奖惩制度，激励工作人员的积极性和创造性。

　　5.加强监督和评估，定期检查工作进展和成效。

篇六：政务服务中心工作提升计划表

　　政务服务中心2024年工作提升计划

　　为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最后一公里”，X根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。

　　一、工作目标

　　贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造X暖心、高效、规范的政务服务品牌。

　　二、实施计划

　　（一）政务服务能力提升

　　1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训；二是每月开展一次政风行风作风教育，通过集中观看警示纪录片、表彰当月先

　　进个人并介绍经验等对服务队伍加强教育督导；三是每月组织一次交流学习及业务考核，提升干部综合能力，强化“一站式”服务，推动一次性告知、“首问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多跑一次”。

　　2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，政务服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人审核制，确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即办等影响较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要领导逐级提级协调办理。三是设置“办不成事”窗口，实施标签化、清单化管理，在15日内督办落实到位。以上事项在有必要时充分利用吹哨报到工作机制，协调相关部门共同办理。

　　3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成员到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事项，换位体验群众感受，把流程“走深”、“走实”，发现真问题，听到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏点，精准提升服务能力。

　　（二）政府服务规范提升

　　1.制定政务事项便民手册。梳理96项政务服务事项清单一次性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理流程、工作周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政务事项提供指南。

　　2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理数据情况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进个人事迹，形成月报

　　报班子成员及区相关部门，寻找典型案例在全景XX公众号予以宣传。

　　（三）政务服务环境提升

　　1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化卫生间设施环境；每周开展政务服务中心卫生日活动，为办事群众提供干净、舒心办事环境。

　　2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评价器配套网络和办公电脑，强化便民服务保障；增设监控设备及录音电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，服务事项规范有序；结合疫情防控要求，完善一米线、消杀防护设施用品等。

　　三、保障机制

　　1.制定考核细则。围绕政风行风作风、业务技能与工作实绩、出勤值勤情况等方面制定考核细则，每月进行一次汇总评分，评分结果公示后报主管领导、主要领导审阅，并作为月度考核的主要评价依据（见附件）。

　　2.建立多层次监督评价体系。一是以群众满意度为核心，结合服务评价器满意度情况、群众投诉或表扬情况、办件数量及质量情况进行评价。二是设置政务服务监督小组，由便民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是聘请对政务服务工作有过不满意或提出过意见建议（如拨打过12345提出相关诉求）的群众作为日常监督员，根据提

　　出的问题进行扣分。四是由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。

　　3.建立奖惩机制。根据考核评价结果，每月在政务服务中心工作人员中评出一名“窗口之星”，发放流动红旗，给予一定的奖金或奖品奖励，并通过政风行风作风教育会、微信公众号、“作风建设年”主题活动等途径表彰先进事迹。综合每月考核情况，年度考核情况作为评优评先、职务晋升重要依据。对于考核不合格或长期排名靠后人员，根据实际情况采取批评教育、书面检查、约谈、调岗或辞退等措施。

　　附件：X政务服务考核评分细则

　　附件

　　政务服务考核评分细则

　　一、评分细则

　　（一）政风行风作风（30分）

　　思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得30分。在工作时间有下列情形者，给予扣分：

　　1.着装不规范，每次扣3分。

　　2.无故串岗、溜岗，每次扣5分。

　　3.在办公场地嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣3分。

　　4.在办公场地睡觉、抽烟、进行上网游戏、聊天、下棋、打牌、观看电视剧等娱乐活动的，每次扣5分，被上级检查组通报的，每次扣10分。

　　5.服务评价器反馈显示不满意的，每次扣3分；因服务态度不热情或恶劣，引起服务对象反感的，每次扣5分；与服务对象争吵，或导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣10分。

　　6.不服从工作安排，协调办理事项不积极主动，每次扣10分。

　　7.应即时办理的事项，未及时办理无故拖延滞后，每次扣5分；需多部门联合审批，延期办理的事项，未向服务对象说明清楚办理程序的，每次扣3分。

　　8.下班后未关闭电器设备，每次扣1分。

　　（二）业务技能与工作实绩（50分）

　　熟悉岗位业务知识，熟练使用自动化办公设备，具有一定的政策水平和文字表达能力，能够协调办理事项，全面、及时、准确地完成各项工作任务，得50分。有下列情形者，给予扣分：

　　1.不能准确、及时解答服务对象的咨询，每次扣3－5分。

　　2.延误服务对象办事时间，引起服务对象不满，每次扣5分。

　　3.办理事项出现差错，酌情扣5－10分；引起较大影响或造成较大损失的，酌情扣10－30分。

　　4.办理结果没有达到服务对象的合理、合法要求，每次扣5分。

　　5.定期组织培训及业务考核，不合格的每次扣10分。

　　（三）出勤值勤（20分）

　　能够严格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、节假日值班等积极准时，得20分。有下列情形者，给予扣分：

　　1.不按时上下班（或值班），每次扣5分；无故缺席每半天，每次扣10分。

　　2.参加单位召开的会议、学习、活动，中心组织的会议、学习、业务培训等无故迟到早退，每次扣3分；无故缺席每次扣5分。

　　（四）加分项

　　1.及时处理化解政务服务突发事件，协助同事化解矛盾纠纷的，每次加5分。

　　2.12345表扬件、收到锦旗及群众表扬，每次酌情加5－10分。

　　3.业绩突出、成绩被区里点名表扬、单项指标区里排名靠前的，每次酌情加5－10分。

　　4.提出合理化、建设性意见建议，促进工作流程优化，提升工作效率，被区里采用的，每次加5分。

　　二、考核方法

　　设置政务服务监督组，根据工作日常表现情况每日对窗口工作情况进行考核打分，特邀曾经对政务服务工作不满意以及有12345投诉行为的群众不定期对中心工作进行检查。由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。根据工作情况记录、抽查情况及上述考核细则进行综合评分。

　　三、考核结果使用

　　实行分项考评，汇总记分。考核结果作为考核档次划分、评先评优的主要依据。考核总分90分及以上为优秀等次；80－89分为合格等次；70－79分为基本合格等次；70分以下为不合格等次。窗口之星的评比在考核总分90分及以上人员中产生（应为当月排名第一或先进事迹突出），连续两次以上被评为政务之星的人员作为正面典型，事迹上墙，通过**行大力宣传。

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