2023年度客服前台都有哪些岗位职责2篇【精选推荐】

时间：2023-01-11 08:00:07 来源：顶好范文网

导读：客服前台都有哪些岗位职责(一)1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合

客服前台都有哪些岗位职责(一)1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合下面是小编为大家整理的2023年度客服前台都有哪些岗位职责2篇【精选推荐】,供大家参考。

客服前台都有哪些岗位职责(一)

1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防并跟踪落实处理情况。

4、做好客户投诉的处理及汇报工作。

5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织。

6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

7、协助经理完成公司下达的责任目标。

8、协助物业中心主任制定中心的、预算计划并监督实施完成情况。

9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

10、定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

11、完成上级交办的其他工作任务。

1.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;

2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;

3.对商户的请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;

4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;

5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的播音工作;

6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。