物业客服专员具体有哪些岗位职责6篇

时间：2023-01-10 11:10:03 来源：顶好范文网

导读：物业客服专员具体有哪些岗位职责(一)1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质，不断改善和提升物业各项目服务及管理;3、协助对各

物业客服专员具体有哪些岗位职责(一)1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质，不断改善和提升物业各项目服务及管理;3、协助对各下面是小编为大家整理的物业客服专员具体有哪些岗位职责6篇,供大家参考。

物业客服专员具体有哪些岗位职责6篇

物业客服专员具体有哪些岗位职责(一)

1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;

2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质，不断改善和提升物业各项目服务及管理;

3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订

4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

物业客服专员具体有哪些岗位职责(二)

1.负责业主档案的建立与管理;

2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

4.负责业主报修、投诉事件的处理;

5.负责园区业主物业费的协收、催收;

6.负责园区社区活动的组织、筹办;

7.领导交办的其他任务。

物业客服专员具体有哪些岗位职责(三)

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、受理业主报修登记并跟进解决;

5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

7、协助组织小区业主活动。

物业客服专员具体有哪些岗位职责(四)

1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;

2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;

3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;

4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;

5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;

6、配合部门主管做好定期客户的工作;

物业客服专员具体有哪些岗位职责(五)

1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防并跟踪落实处理情况。

4、做好客户投诉的处理及汇报工作。

5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织。

6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

7、协助经理完成公司下达的责任目标。

8、协助物业中心主任制定中心的、预算计划并监督实施完成情况。

9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

10、定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

11、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服专员具体有哪些岗位职责(六)

1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;

2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;

4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;

5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;

6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;

7、库房管理;

8、上级领导安排的工作。

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