关于物业客服岗位职责4篇【通用文档】

时间：2023-01-10 11:00:02 来源：顶好范文网

导读：关于物业客服的岗位职责(一)1、物业项目服务品质的监督检查。2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检。4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督

关于物业客服的岗位职责(一)1、物业项目服务品质的监督检查。2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检。4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督下面是小编为大家整理的关于物业客服岗位职责4篇【通用文档】,供大家参考。

关于物业客服岗位职责4篇【通用文档】

关于物业客服的岗位职责(一)

1、物业项目服务品质的监督检查。

2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检。

4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;

3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;

4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;

5、对、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;

6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、协助编制和完善质量体系文件;

3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、完成领导交办的工作内容。