2023年物业客服专员具体职责内容6篇

时间：2023-01-10 10:05:02 来源：顶好范文网

导读： 2023物业客服专员具体职责内容(一)1、负责物业前台咨询接待及巡楼工作;2、接听客服热线电话，受理客户咨询、投诉、报修事宜;3、负责物业费用单据的派发及整理工作;4、根据工单派发任务，跟进工程完成情

2023物业客服专员具体职责内容(一)1、负责物业前台咨询接待及巡楼工作;2、接听客服热线电话，受理客户咨询、投诉、报修事宜;3、负责物业费用单据的派发及整理工作;4、根据工单派发任务，跟进工程完成情下面是小编为大家整理的2023年物业客服专员具体职责内容6篇,供大家参考。

2023年物业客服专员具体职责内容6篇

2022物业客服专员具体职责内容(一)

1、负责物业前台咨询接待及巡楼工作;

2、接听客服热线电话，受理客户咨询、投诉、报修事宜;

3、负责物业费用单据的派发及整理工作;

4、根据工单派发任务，跟进工程完成情况及时反馈进度，做好与业户的沟通协调工作;

5、办理业户入住、搬迁及装修等手续;

6、定期回访客户，解答客户疑问;

7、协助物业经理处理资源位事宜;

8、完成上级安排的日常性工作。

未尽事宜，以公司描述为准。

2022物业客服专员具体职责内容(二)

1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

2022物业客服专员具体职责内容(三)

1、负责客户投诉接待、信息汇总。

2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。

3、负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。

4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

5、负责客户部档案整理工作。

6、协助营销团队做好展厅的日常工作。

2022物业客服专员具体职责内容(四)

1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写;

2、租金、水电费的计算、催缴等;

3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;

4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;

5、负责对租户的进退场工作;

6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;

7、负责协助公司活动的开展;

8、负责园区企业街道备案;

9、完成领导布置的其他工作。

2022物业客服专员具体职责内容(五)

1.日常工作：负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。

2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

3.会员积分兑礼：负责每日积分审核,会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

2022物业客服专员具体职责内容(六)

1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;

2.通过与客户接触和定期，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;

3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;

2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成上报部门经理;

3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;

5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;

6. 协助客户办理二次装修各项事宜;

7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

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