售后服务培训方案3篇【优秀范文】

售后服务培训方案一.服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求下面是小编为大家整理的售后服务培训方案3篇,供大家参考。

售后服务培训方案篇1

　　一.服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　　2、服务承诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

　　二.服务内容

　　1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　　2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

　　3.系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

　　4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

　　5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的"不利影响。

　　6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

　　7.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

　　三.服务方式

　　1、电话服务

　　用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：

　　技术服务网址：

　　3、上门服务

　　在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　　四.服务热线电话

　　北京售后服务中心技术支持热线： 售后服务投诉热线：

售后服务培训方案篇2

　　一、现状分析

　　1、采购。

　　中心目前采用的是采购员零星采购模式，弊端为采购价格、质量不稳定，现金流较大等。

　　2、配送模式。

　　中心目前采用的模式是：在中心进行食材的粗加工，将半成品配送到各个营业点，由各营业点厨师进行烹制后销售。

　　此模式的`弊端表现为：成品口味不统一，原材料不能有效控制导致浪费严重等。

　　3、人员配置：中心目前厨房人员配置过多，每个营业点都配有厨师长，且厨师长工资较高。

　　（现厨房月工资将近10万元左右）

　　4、能耗情况。中心目前采取的配送模式导致各营业点的水、电、气等能耗过高。（据统计每月能耗所占比例为15%左右）

　　二、建议方案

　　1、采购。采取定点统一采购模式（现已在运行），即与供应商签订供货合同，以月结方式减少现金流，并由采购部和厨师长每月进行市场价格调查，严格控制采购成本。

　　2、配送模式。采用中央厨房配送模式，即菜肴在中心统一烹制成

　　成品后，配送至各营业点销售。此模式能统一成品口味，有效降低食材、人员、水电煤能耗等各项成本。但配送模式需添置保温箱及分盘。

　　3、人员配置。中央厨房配送模式，将各营业点厨房人员调回中央厨房统一管理，取消各营业点厨师长职位。

　　（1）中央厨房实行厨师长责任承包制，由厨师长对菜品质量、食品成本、卫生能耗及厨房人员等进行统一管理；公司每月对厨师长进行考核，其他厨房人员由厨师长进行考核，

　　公司依据考核情况发放人员工资。

　　（2）配送中心行政主管负责前厅管理，对前厅人员进行菜肴知识、服务标准、节能降耗等的统一培训，每月由公司对行政主管进行考核，其他前厅人员由行政主管考核，公司依据考核情况发放人员工资。

　　（3）配送中心财务工作由公司财务主管直接管理，配送中心成本核算员对各营业点充卡收银人员进行管理。

　　4、管理程序

　　（1）管理对象：各营业点就餐人员及工作人员。

　　（2）工作程序：

　　厨房制定菜谱--运营经理确认--采购部原材料价格调查--供应商报价--运营经理质量监控--厨房加工烹饪—前厅服务销售--成本核算员进行成本核算分析

　　（3）物资成本控制程序：

　　采购每周一次价格调查--汇编调查总结报告（须有供应商联系方式）-运营经理审核

　　--定点供应商报价--成本核算员核对报价结果--运营经理核准

　　(4）就餐时间

　　早餐8:00

　　午餐11:30--12:30

　　晚餐17:30—18:00

　　各营业点仅在就餐时间内提供餐点，如企业在就餐时间上有特殊需要，须经行政主管同意、

　　运营经理批准后实行。如因本公司原因更改就餐时间，公司将另行通知。

　　5、原材料管理

　　（1）厨房每周五制订下周菜谱。

　　（2）定点供应商每周六前将下周采购原材料价格报送运营经理。

　　（3）中央食堂采购物资由厨师长和仓管人员共同验收确认。

　　（4）厨师长负责控制原材料的用量。

　　（5）仓管员做好原材料进出库账目。

　　（6）原材料使用必须实行先进先出，杜绝使用变质材料。

　　6、卫生管理

　　（1）个人卫生：勤换衣服、勤理发、勤剪指甲。

　　（2）环境卫生：地板、操作台和灶台保持干净，每道工序结束及

　　时清洁；每餐结束后打扫地面；前厅、厨房用具和地板每天消毒。

　　（3）用料卫生：未经高温加工的食品不得放上餐桌、不能将生熟食品混放。

　　7、饭菜质量

　　（1）严格保证食品卫生。

　　（2）适时变换菜式、增加时令鲜蔬，满足大众口味。

　　（3）提供咸菜、辣椒等佐菜，满足特殊口味顾客需求。

　　8、工作人员管理.

　　（1）必须持有健康证，每年年审一次。

　　（2）服务热情周到。

　　（3）按规定穿工作衣、戴工帽和口罩。

　　（4）保证准时开饭，服从工作安排。

　　（5）节约使用原材料、水电煤，避免浪费、降低成本。

　　（6）工作认真、从严要求，不断提高烹调技术。

　　（7）廉洁奉公、一视同仁，严禁以权谋私、弄虚作假。

　　三、方案分析

　　利：

　　（1）中央厨房实行厨房厨师长责任承包后，工资责任一刀切，有效增加承包人责任、减轻公司人员管理和绩效考核压力。

　　（2）将各营业点厨房人员抽调至中心统一管理，可取消各营业点厨师长一职、厨师人数也可以相应减少，有效降低人员成本。

　　（3）所有食材统一在中央厨房加工烹制，有效统一食品口味和出品、控制食品成本；各营业点零库存，原材料由中心统一储存，保证食

　　品质量、便于盘库和管理。

　　（4）集中在中央厨房加工烹制，减少各营业点能耗；且便于厨师

　　长监督管理，有效节约中心能耗。

　　（5）中央厨房的形成，在扩大业务量的同时，投入的成本也可降低。

　　弊：

　　（1）配送成本增加，需添制保温箱和分盘等。

　　（2）如业务量增加，中央厨房需要添置炉灶等设备。

售后服务培训方案篇3

　　依据贵方为20**年XX月XX日招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

　　1、有合法的、经生产厂家认可的`销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

　　2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

　　3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

　　4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。

　　5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

　　6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

　　7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

　　投标人：X有限公司

　　投标人代表(签字)：

　　日期：20**年XX月XX日

推荐访问:售后服务 方案 培训 售后服务培训方案模板 售后服务培训方案怎么写 售后服务培训方案设计 售后服务培训内容 售后服务人员培训方案 售后培训方案模板 售后服务培训总结怎么写 售后部培训方案 售后培训计划方案 售后技术培训方案